“五一”假期将至，消费者遇酒店民宿“毁约”该咋维权

中原网讯（记者 成燕 安欣欣）随着五一假期日益临近，不少市民已开始精心规划好了出行方案。然而，部分酒店、民宿经营者的个人不当行为却为快乐的出行计划增添了几多烦忧。

近日，一位计划出游的网友在社交媒体上分享了自己的经历。该网友早在五一假期到来半个月前，就以290元的价格预订了一家民宿，不料后来却被房东以“价格过低”为由要求取消订单，甚至威胁“不取消订单，到了也不保证能入住”。该网友及时联系携程客服介入，问题得以迅速解决，不仅“保住”了行程，还将免费升级入住另一家酒店520元/晚的高级房型。这一经历也引发多位网友共鸣，在该条帖子的评论区，大家纷纷对节假日住宿乱象展开讨论，同时，平台的服务保障机制也成了关注焦点。

酒店民宿在假期前频繁出现推翻订单的现象，背后究竟有着怎样的原因？业内人士告诉记者，每到五一等假期来临，热门目的地就会出现房源紧张，“人多房少”的供需失衡导致了酒店和民宿经营者会将价格提高，一方面增加经营收益，另一方面也能够有足够精力更好地服务旅客。

然而，也有一小部分经营者动起了歪心思。他们选择先低价吸引订单，再找“装修、停电、上错房源”等各种借口毁约，最后高价重新挂牌。这种不诚信的行为不仅损害了消费者的利益，也让大多数正规经营的酒店从业者受到牵连。

据了解，为应对此类毁约问题，携程等部分主流平台已建立多重保障措施。若发生商家确认订单后推翻或到店无房的情况，平台将优先协调原酒店升级房型或帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价。同时，平台对频繁违约的商家采取警告、流量降权等处理，从源头遏制坐地起价行为。

除了“酒店刺客”之外，同样影响着消费者决策的还有关于自己被“杀熟”的质疑：一到假期住宿价格就大涨，甚至越搜越贵，这是不是平台为了多挣钱在“杀熟”？

对此，业内人士表示，定价权掌握在酒店民宿经营者等资源方手中，平台仅提供信息展示和技术服务。一般来说，如果商家设置异常高价，平台会进行干预，但无权直接调整。此外，平台收益与商家订单量挂钩，“即便平台抬高价格，如果无人预订，双方均无利可图”。

消费者在OTA上看到的酒店房型价格，除了平台直采外，还可能来自多家代理商。由于各家“拿货多少”等因素不同，各代理和酒店的成本价以及能给到消费者的价格也不同。OTA会优先展示同等产品的低价资源，但是当低价资源售罄，则只剩下较高价的资源留在平台上售卖。尤其在一些热门目的地的人气酒店，库存和价格时时都在变动，即使只差几秒钟预订，都有可能与心仪的房间、优惠的价格失之交臂。

五一假期将至，面临这波集中释放的出行需求，业内人士建议，消费者预订时应选择有完善售后机制的大型正规平台，让假期出行更安心无忧。此外，相关部门也应加强监管，依法处理恶意毁约、哄抬价格的商家，维护健康有序的市场环境。　

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