民乐县团结巷社区：躬身服务情似火 心系民生爱如阳

团结巷社区积极响应上级号召，深耕网格、心系群众，持续做好“一老一小一困难”重点群体服务，扎实开展系列惠民暖心服务活动，多管齐下激发社工、网格员为民服务热情，做好资源整合，优化为民办实事的效率路径，切实做到以“惠民生、暖民心、顺民意”为宗旨，以解决群众“急难愁盼”问题为己任，取得了一定的服务成效，居民幸福指数持续攀升。

入户走访“听心声”架起沟通连心桥。入户过程中，社区网格员挨家挨户进行地毯式的上门走访，采集居民基本信息并建立完善档案，做到居不漏户、户不漏人，确保每家每户底数清、情况明。每到一户，工作人员都热情地与居民亲切交谈，细心询问居民的生活情况、家庭状况，了解居民的各方面需求，并及时为居民答疑解惑。同时，网格员还收集居民关注的痛点、难点问题，并对收集的问题进行归类汇总后多方协调解决，真正做到小事不出网格，大事不出社区的社会治理新格局。同时，社区工作人员还宣传了养老保障政策、医疗惠民政策等相关政策，把各项惠民利民政策讲好、讲深、讲透，确保居民听得懂、用得上，能够及时了解并享受到政策带来的福利。

安全排查“除隐患”筑牢生活防护墙。强化宣传，提高安全生产意识。采用“线上＋线下”相结合的方式，延伸了安全宣传的广度和深度，“线上”通过居民微信群、网格群等载体推送安全用火、用电、用气和消防安全知识等宣传信息。“线下”通过在小区人流密集处发放安全手册、在楼道单元门口张贴安全生产温馨提示、悬挂横幅的方式时刻提醒居民“生命至上、安全第一”的理念。工作人员与网格员结对分片区进行安全隐患排查，针对电瓶车违规停放、接“飞线”充电、堆积易燃物品堵塞消防通道，以及随意停车占用消防通道等情况，工作人员现场拍照记录，并详细记录检查中发现的问题。针对辖区孤寡残弱重点群体，工作人员上门入户，实地询问、查看，对存在的安全隐患点，认真讲解告知其安全用火、用电常识，帮助其立即整改。

意见征集“汇民智”共绘服务新蓝图。团结巷社区积极汇聚民智,为社区治理注入智慧源泉。全辖区打造了线上线下相结合的民意反馈网络,线上充分利用业主群、居民群等平台鼓励居民交流讨论公共事务;线下通过搭建“社区议事厅”“网格议事会”等群众议事平台,引导居民共商议定小区治理机制公约,协调化解矛盾纠纷。目前社区建立了问题导向型的协商会议制度,针对小区治理中的具体问题组织居民召开座谈会或协调会,让居民充分发表见解,将有价值的想法融入治理方案中,让居民群众成为社区治理的主角。

编辑：王海旺

作者：汤彩霞